- 1
- De uitvoerder beschikt met het oog op een adequate behandeling van klachten over een behoorlijke administratie van klachten, waarin ten minste wordt vastgelegd:
-
- a.de naam en het adres van de klager;
- b.de klacht, met daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
- c.een omschrijving van de klacht;
- d.een beschrijving van de wijze waarop zij de klacht heeft behandeld; en
- e.de datum waarop de klacht is afgesloten.
- 2
- De uitvoerder bewaart de gegevens, bedoeld in het eerste lid, gedurende een periode van ten minste zeven jaren na het boekjaar waarin de klacht door haar is afgehandeld.
